よくある質問
新着情報
- 2020年03月30日
- 2020年4月1日以降のサポートセンター営業について
- 新型コロナウイルス感染症 (COVID-19)予防のため、2020年4月1日(水)より電話サポートを休業とさせていただきます。
なお、メールでのお問い合わせにつきましては随時承っております。
https://support.kingsoft.jp/about/20200331.html
- 2020年03月23日
- Aiperポータブル電源の販売開始
- Aiperのポータブル電源、ソーラーパネルの販売を開始しました。
- 2020年01月31日
- 2020年2月3日以降のサポートセンター営業時間変更のお知らせ
- 2020年2月3日(月)～2020年2月14日(金)は新型コロナウィルスの感染拡大を防ぐため全社営業時間変更に伴い、誠に勝手ながら下記の通り電話サポートの営業時間を変更させていただきます。
【営業時間変更】
11:00～13:00/14:00～17:00
- 2019年12月20日
- 年末年始のサポート体制について
- ～2019年12月26日(木) 通常営業
2019年12月27日(金) メールサポートのみ
2019年12月28日(土)～2020年1月5日(日) 休業
2020年1月6日(月) メールサポートのみ
2020年1月7日(火)～ 通常営業
休業期間中のお問い合わせにつきましては、2020年1月6日(月)より順次回答いたします。
- 2019年12月19日
- 【終了しました】年末年始セール実施中!Platinum Editionが最大2,515円OFF
- 全機能が揃った最強の1本【Platinum Edition】が期間限定特価!
Platinum Editionが2,000円OFF、ガイドブック付きセットが2,515円OFF
- 2019年12月11日
- 2019年12月13日 サポート業務休業のお知らせ
- 2019年12月13日(金)社内行事のためサポート業務を休業とさせていただきます。
12月16日(月)より通常業務を行います。
- 2019年11月29日
- 【終了しました】WPS Office3周年記念キャンペーン第二弾実施
- 第二弾は、Gold Edition+オフィシャルガイドブックセットが6,980円!
- 2019年11月15日
- 【終了しました】セキュリティソフトが期間限定お得!2019年最後の大特価セール
- 「KINGSOFTInternetSecurity20」3年3台版が4,980円
- 2019年11月15日
- 【終了しました】WPS Office3周年記念キャンペーン第一弾実施
- 第一弾は、Standard Edition+オフィシャルガイドブック&POP作成フォントの限定セットが6,980円!
- 2019年11月11日
- 商品自主回収に関するお詫びとお知らせ
- 2019年10月10日
- 総合セキュリティソフト「KINGSOFT Internet Security 20」を販売開始
- 総合セキュリティソフトの最新版「KINGSOFT Internet Security 20」1年版、3年版を販売開始しました。
- 2019年10月09日
- Mac向けOfficeソフト「WPS Office for Mac」を販売開始
- Microsoft Officeとの高い互換性を有し、WindowsPCユーザーに支持されてきたWPS OfficeをあなたのMacでもご利用ください。
WPS Office for Mac 1年版:3,480円(税込)
- 2019年09月26日
- 【重要】WPS Officeダウンロード版価格改定のお知らせ
- 消費税率改正に伴い、2019年10月1日よりキングソフト公式オンラインショップでお取り扱いしている商品の価格改定を実施いたします。
- 2019年09月25日
- LINE Pay導入のお知らせ
- お支払方法にLINE Payを導入しました。
- 2019年09月25日
- オンラインショップメンテナンスのお知らせ
- オンラインショップのメンテナンスを下記の通り行います。
【メンテナンス日程】
2019年10月1日(火) 0:00 - 1:00
【影響範囲】
上記メンテナンス時間内はオンラインショップをご利用いただけません。
皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。
なお、上記時間にコンビニでお支払をされてしまった場合は、シリアル番号やLiveMeコイン等が発行されない可能性がございます。
その場合は、誠に恐れ入りますが、サポートセンターまでお問い合わせください。
- 2019年07月01日
- 商品レビュー投稿キャンペーン実施
- 商品レビューを書いて、Bluetoothキーボードを抽選でプレゼント。
キャンペーン期間:2019年7月1日(月)～2019年7月31日(水)
- 2019年04月25日
- ゴールデンウィークのサポート体制について
- 以下の期間中、サポート関連業務を休業いたします。
2019年4月27日(土)～2019年5月6日(月)
- 2019年04月25日
- 新元号「令和(018)」記念!全額キャッシュバック実施
- 「WPS Office」、「KINGSOFT Internet Security」の対象製品をご購入いただいたお客様の中から抽選で101.8人に1人全額キャッシュバック
【キャンペーン期間】
2019年4月25日(木) 12:00～2019年5月10日(金) 17:00
- 2019年02月27日
- ハルドリキャンペーン実施中!今だけ購入できる限定セットがお買い得
- 春の新生活2019「ハルドリキャンペーン」
【第3弾】2019年4月10日(水)12:00～4月23日(火)17:00
- 2018年12月11日
- 法人のお客様向け「WPS Office Professional Edition」の販売を開始しました。
- 民間企業・官公庁・教育機関のみ購入できる法人に特化したキングソフトのオフィスソフト【WPS Office Professional Edition】のオンライン販売を開始しました。
- 2018年08月30日
- 「WPS Office Gold Edition 3台版/5台版」の販売を開始しました。
- 法人、中小事業者、フリーランス、ご家庭など複数のWindowsパソコンでOfficeソフトを使いたいお客様に最適な、キングソフトのオフィスソフト【WPS Office Gold Edition】の3台版、5台版の販売を開始しました。
- 2018年08月01日
- 「WPS Office for Mobile 1年版」の販売を開始しました。
- WPS Officeアプリ(Android,iOS)の全ての機能が使用できるアプリ専用シリアルです。
お持ちのスマホ、タブレットにWPS Officeアプリをインストール後、シリアル番号認証していただくことで全機能がご利用いただけます。
- 2017年12月20日
- 年末年始のサポート体制について
- 平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下の期間中、サポート関連業務を休業いたします。
休業期間: 2017年12月29日(金)～2018年1月4日(木)
※2017年12月28日(木)の電話サポートにつきましては、10:00～12:00までとさせていただきます。
なお、2017年12月28日以降に銀行振込にてお振り込みいただいたお客様へのシリアル番号発行は2018年1月7日(金)以降とさせていただきます。
お急ぎの場合は、銀行振込以外のお支払い方法をご選択ください。
皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。
- 2017年06月07日
- オンラインショップメンテナンスのお知らせ
- 平素はキングソフトオンラインショップをご利用いただきありがとうございます。
オンラインショップのメンテナンスを下記の通り行います。
【メンテナンス日程】
2017年6月8日(木) 0:00 - 3:00
【影響範囲】
上記メンテナンス時間内はオンラインショップをご利用いただけません。
皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。
なお、上記時間にコンビニでお支払をされてしまった場合は、シリアル番号が発行されない可能性がございます。
その場合は、誠に恐れ入りますが、サポートセンターまでお問い合わせください。
- 2017年04月19日
- シリアル発行メール遅延について
- 平素はキングソフトオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2017年4月18日 20:30ごろから4月19日 10:30までにオンラインショップにおいて、「WPS Office Standard Edition」をご購入いただいたお客様にシリアル発行メールの遅延が発生しておりました。
該当のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしました。
現在は復旧してすでにシリアル発行メールを送信済みです。
本件につきまして、不明な点がございましたら、サポートセンターまでお問い合わせください。
- 2016年11月15日
- WPS Office販売開始及び一部製品販売終了のお知らせ
- 平素はキングソフトオンラインショップをご利用いただき誠にありがとうございます。
2016年11月15日(火)よりWPS Officeの販売を開始いたしました。
また、KINGSOFT Office及び一部製品につきましては、誠に勝手ながら2016年11月24日をもって販売を終了いたします。
詳細につきましては、下記ページをご参照ください。
https://support.kingsoft.jp/kso/20161115.html
- 2015年10月19日
- オンラインショップメンテナンスのお知らせ
平素はキングソフトオンラインショップをご利用いただきありがとうございます。
サーバー移行に伴い、オンラインショップのメンテナンスを下記の通り行います。
【メンテナンス日程】
2015年10月20日(火) 0:00 – 6:00
【影響範囲】
上記メンテナンス時間内はオンラインショップをご利用いただけません。
皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。
- 2015年02月03日
- コンビニ払いにつきまして(追記 2015/2/3 12:21)
- 平素はキングソフトオンラインショップをご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、コンビニ払いにおきましてお支払いいただいた情報がこちらに届かず、シリアル番号の自動送付が行えない現象が発生しておりました。
コンビニ払いを一時中止しておりましたが、復旧いたしましたため、コンビニ払いの取り扱いを再開いたしました。
ご購入を検討されているお客様につきましては、大変ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
なお、すでにコンビニ払いでお支払いを行われたお客様につきましては、入金確認次第シリアル番号を順次送付させていただいております。
もし、入金より6時間以上経過してもシリアル番号が届かない場合は、サポートセンターまでご連絡いただきますようお願い申しあげます。
- 2014年12月19日
- 年末年始のサポート体制について
- 平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下の期間中、サポート関連業務を休業いたします。
休業期間: 2014年12月27日(土)～2015年1月4日(日)
※2014年12月26日(金)の電話サポートにつきましては、10:00～12:00までとさせていただきます。
なお、2014年12月25日以降に銀行振込にてお振り込みいただいたお客様へのシリアル番号発行は2015年1月5日(月)以降とさせていただきます。
お急ぎの場合は、銀行振込以外のお支払い方法をご選択ください。
皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。
- 2014年12月18日
- 一部製品販売終了のお知らせ
- 平素はキングソフト製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら一部の商品について12/26を持って販売終了とさせていただくこととなりました。
<販売終了商品>
・KINGSOFT 節電マスター1年ライセンス版 1980円
<販売終了日>
・2014年12月26日 12:00
※販売終了までにご購入いただきました商品につきましては、引き続き期限なしでご利用いただけます。
詳細につきましては、下記ページをご参照ください。
http://www.kingsoft.jp/support/office/ksm.html
何卒、ご理解ならびにご了承くださいますようお願い申し上げます。
- 2014年12月10日
- 2014年12月12日の銀行振込分のシリアル発行について
- 平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2014年12月12日(金)は社内研修のため、12:00にて業務を終了させていただきます。
12日扱いでお振り込みいただきましたお客様へのシリアル番号発行は12月15日以降とさせていただきます。
お急ぎの場合は、銀行振込以外のお支払い方法をご選択ください。
皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。
- 2014年11月07日
- Yahoo!メールのお客様へ
- 平素はキングソフトオンラインショップをご利用いただきありがとうございます。
Yahoo!メールにつきましては、弊社からのシリアル発行メールが迷惑メールフォルダに入ってしまう事例が発生しております。
メールが届かない場合は、お手数ではございますが迷惑メールフォルダをご確認ください。
なお、そちらにも届いていない場合は、サポートセンターまでお知らせください。
何卒よろしくお願いいたします。
- 2014年09月16日
- 【重要】オンラインショップ障害について(10:19更新)
- 平素はキングソフトオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
9月14日(日)17:00ごろから弊社オンラインショップにて購入いただいた一部のお客様にシリアル番号が送付できないというシステム障害が発生しておりました。
<該当のお客様>
・KINGSOFT Office for Androidをご購入のお客様
現在は復旧しており、該当のお客様にはシリアル番号を順次送付しております。
該当のお客様には大変ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
シリアル到着まで今しばらくお待ちください。
しばらくお待ちいただいてもシリアル番号が届かない場合はサポートセンターまでお問い合わせください。
- 2014年09月01日
- 【重要】オンラインショップ障害について
- 平素はキングソフトオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
8月30日(土)5:30ごろから弊社オンラインショップにて購入いただいた一部のお客様にシリアル番号が送付できないというシステム障害が発生しておりました。
<該当のお客様>
・KINGSOFT Officeをご購入のお客様
・KINGSOFT Office for Androidをご購入のお客様
現在は復旧しており、該当のお客様には順次送付させていただいております。
該当のお客様には大変ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
シリアル到着まで今しばらくお待ちいただきますよう、お願い申し上げます。
なお、しばらくお待ちいただいてもシリアル番号が届かない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
- 2014年07月28日
- 【重要】オンラインショップ障害について(11:27更新)
- 平素はキングソフトオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
7月28日(日)7:30ごろから弊社オンラインショップにて購入いただいた一部のお客様にシリアル番号が送付できないというシステム障害が発生しておりました。
<該当のお客様>
・KINGSOFT Officeをご購入のお客様
・KINGSOFT Office for Androidをご購入のお客様
現在は復旧しており、該当のお客様には順次送付させていただいております。
該当のお客様には大変ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
シリアル到着まで今しばらくお待ちいただきますよう、お願い申し上げます。
なお、しばらくお待ちいただいてもシリアル番号が届かない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
- 2014年06月30日
- 【重要】オンラインショップ障害について
- 平素はキングソフトオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
6月29日(日) 0:40ごろから、6月30日(月)10:40までに弊社オンラインショップにて購入いただいた一部のお客様にシリアル番号が送付できないというシステム障害が発生しておりました。
<該当のお客様>
・KINGSOFT Officeをご購入のお客様
・KINGSOFT Office for Androidをご購入のお客様
現在は復旧しており、該当のお客様には順次送付させていただいております。
該当のお客様には大変ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
シリアル到着まで今しばらくお待ちいただきますよう、お願い申し上げます。
なお、しばらくお待ちいただいてもシリアル番号が届かない場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。
- 2014年03月31日
- オンラインショップ 一部製品価格改定のお知らせ
- 平素はキングソフト製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび2014年4月1日よりキングソフトオンラインショップでは一部の製品について価格を改定いたします。
また、オフィスソフトにつきましては、オンラインショップでご購入いただいたシリアル番号のみパソコン、Android、iOSでご利用いただけるマルチライセンスに変更いたします。
何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願いいたします。
- 2014年03月28日
- オンラインショップ メンテナンスのお知らせ
- 平素はキングソフトオンラインショップをご利用いただきありがとうございます。
2014年4月1日の価格改定に伴い、オンラインショップのメンテナンスを下記の通り行います。
【メンテナンス日程】
2014年4月1日(火) 0:00 - 4:00
【影響範囲】
上記メンテナンス時間内はオンラインショップをご利用いただけません。
皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。
- 2014年02月21日
- オンラインショップ一部販売終了のお知らせ
- 平素はオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら一部の商品について2014年2月28日をもって販売終了とさせていただくこととなりました。
<販売終了商品>
・アンテナハウス株式会社製品 全5製品
・ビズソフト株式会社製品 全7種類
・株式会社筆まめ製品 全8種類
・株式会社メディアナビ製品 全8種類
・キングソフトオフィス イラスト同梱版
・キングソフトオフィス クリップアートイラスト300点
・キングソフトオフィス クリップアートイラスト500点
<販売終了日>
2014年2月28日 17:00にて販売終了
何卒、ご理解ならびにご了承くださいますようお願い申し上げます。
- 2014年01月17日
- キングソフトオフィス一部商品販売終了のお知らせ
- 平素はキングソフト製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら一部の商品について1/31を持って販売終了とさせていただくこととなりました。
<販売終了商品>
・KINGSOFT Writer 単品 1980円
・KINGSOFT Spreadsheets 単品 1980円
・KINGSOFT Presentation 単品 1980円
・KINGSOFT Office 追加フォントのみ 1000円
<販売終了日>
2014年1月31日 17:00にて販売終了
※販売終了までにご購入いただきました商品につきましては、引き続き期限なしでご利用いただけます。
詳細につきましては、下記ページをご参照ください。
http://www.kingsoft.jp/support/office/support_news/ols_20140117
何卒、ご理解ならびにご了承くださいますようお願い申し上げます。
- 2013年12月16日
- 年末年始のサポート体制について
- 平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下の期間中、サポート関連業務を休業いたします。
休業期間: 2013年12月28日(土)～2014年1月5日(日)
※2013年12月27日の電話サポートにつきましては、10:00～12:00までとさせていただきます。
なお、2013年12月27日以降に銀行振込にてお振り込みいただいたお客様へのシリアル番号発行は2014年1月6日(月)以降とさせていただきます。
お急ぎの場合は、銀行振込以外のお支払い方法をご選択ください。
皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。
- 2013年10月19日
- 【重要】Outlook.com(outlook/hotmail/live)ご利用のお客様へ
- 平素はオンラインショップをご利用いただきありがとうございます。
Outlook.com(outlook/hotmail/live)ご利用のお客様につきましては、メールサーバー側でメールを拒否してしまい、メールが受信できないという事例が発生しております。
お手数ではございますが、次の手順にてメールの受信設定を行った後、ご購入を行っていただけますでしょうか。
設定→メールの詳細設定→差出人セーフリストと受信拒否リスト→差出人セーフリスト→kingsoft.jpを追加
すでにご購入済みのお客様でメールが届かない場合は、上記設定を行った上でサポートセンターにお問い合わせください。
何卒よろしくお願いいたします。
- 2013年07月19日
- yahoo!メールをご利用のお客様へ
- 平素はオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
yahoo!メールをご利用のお客様につきましては、弊社オンラインショップからのメールが迷惑メールフォルダに入ってしまうという事例が発生しております。
注文後メールが届かない場合は、お手数ではございますが、迷惑メールフォルダをご確認いただけますでしょうか。
迷惑メールフォルダにもメールが届いていない場合は、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
何卒よろしくお願いいたします。
- 2013年07月18日
- リニューアルオープンしました。
- 平素はキングソフトオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
7/18(木)にサイトリニューアルオープンいたしました。